{"id":738,"date":"2016-11-03T10:58:03","date_gmt":"2016-11-03T10:58:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cloudcustomsolutions.com\/lo-que-toda-plataforma-de-marketing-multicanal-debe-tener\/"},"modified":"2016-11-03T10:58:03","modified_gmt":"2016-11-03T10:58:03","slug":"lo-que-toda-plataforma-de-marketing-multicanal-debe-tener","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cloudcustomsolutions.com\/es\/lo-que-toda-plataforma-de-marketing-multicanal-debe-tener\/","title":{"rendered":"Lo que toda plataforma de marketing multicanal debe tener"},"content":{"rendered":"
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Las comunicaciones de marketing siguen evolucionando a medida que el p\u00fablico interact\u00faa con las marcas a trav\u00e9s de un n\u00famero cada vez mayor de canales. Dado que el \u00e9xito de las campa\u00f1as est\u00e1 ligado en gran medida a la transmisi\u00f3n constante de los mensajes correctos al p\u00fablico objetivo, el enfoque de marketing de un solo canal o incluso de dos canales se est\u00e1 convirtiendo r\u00e1pidamente en algo del pasado.<\/p>\n

Los compradores se encuentran ahora con marcas tanto B2B como de consumo a trav\u00e9s de m\u00faltiples puntos de contacto dentro del mismo ciclo de ventas o evaluaci\u00f3n de la compra. Por ejemplo, una b\u00fasqueda de productos y soluciones puede tener su origen en una b\u00fasqueda en la web, lo que lleva a una investigaci\u00f3n inicial en sitios web de empresas o socios. Esta b\u00fasqueda inicial puede completarse y reiniciarse m\u00e1s tarde con una b\u00fasqueda en la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil que contin\u00faa en las redes sociales.<\/p>\n

Esta investigaci\u00f3n puede necesitar m\u00e1s est\u00edmulos y est\u00edmulos a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales de comunicaci\u00f3n para ayudar a fomentar una decisi\u00f3n (por ejemplo, a trav\u00e9s de texto SMS, correo electr\u00f3nico, e incluso correo directo). Por \u00faltimo, para consolidar las grandes compras, puede ser necesario hacer un seguimiento a trav\u00e9s de sus equipos de ventas o de atenci\u00f3n al cliente. Y estos son s\u00f3lo algunos ejemplos de los canales de comunicaci\u00f3n existentes: cada a\u00f1o surgen nuevos canales.<\/p>\n

El marketing tradicional frente al futuro<\/strong><\/h3>\n

Los profesionales del marketing tradicional han considerado en gran medida que la ejecuci\u00f3n de la campa\u00f1a es una serie de microcampa\u00f1as en lugar de un viaje del comprador cohesionado y autodirigido. Esto se evidencia a menudo en la forma en que dividimos la carga de trabajo en el equipo de marketing con especializaciones en correo electr\u00f3nico, sitio web, marketing m\u00f3vil, etc. Aunque estas especializaciones pueden seguir aportando valor, el futuro de las organizaciones de marketing de \u00e9xito depender\u00e1 en gran medida de la creaci\u00f3n de una experiencia de cliente conectada, personalizada y cohesionada a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales.<\/p>\n

A medida que el n\u00famero de canales para comunicarnos con nuestro p\u00fablico objetivo sigue aumentando, tambi\u00e9n lo hacen nuestras oportunidades para captar su atenci\u00f3n. Al mismo tiempo, es importante poder automatizar estas interacciones a escala, sin ahogarse en todos los canales potenciales de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

Entonces, \u00bfqu\u00e9 se necesita para ejecutar campa\u00f1as multicanal sin a\u00f1adir estr\u00e9s o carga de trabajo adicional a su ya muy apalancado equipo de marketing? \u00bfEs posible comunicar a trav\u00e9s de tantos canales o habr\u00e1 que hacer concesiones entre el personal y la distribuci\u00f3n de contenidos?<\/p>\n

A
\n plataforma de marketing sofisticada<\/a>
\n<\/strong> hace realidad la automatizaci\u00f3n centralizada del marketing multicanal. Los mismos cambios en la tecnolog\u00eda que nos han permitido experimentar viajes digitales autoseleccionados tambi\u00e9n est\u00e1n ofreciendo oportunidades que simplifican y ampl\u00edan la comunicaci\u00f3n multicanal.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n, tres funciones pr\u00e1cticas respaldadas por una plataforma de automatizaci\u00f3n de marketing con visi\u00f3n de futuro que sentar\u00e1n las bases para el \u00e9xito actual y futuro del marketing en todos los canales:<\/strong><\/p>\n

1. Gesti\u00f3n de la audiencia<\/strong><\/h3>\n

En lugar de definir las audiencias cada vez que se lanza una campa\u00f1a, una plataforma l\u00edder permite a los usuarios configurar listas que se actualizan autom\u00e1ticamente y que renuevan su composici\u00f3n en funci\u00f3n de las interacciones en tiempo real y de los criterios a nivel de campo. Al escuchar los cambios de estado, puede identificar adecuadamente los canales de comunicaci\u00f3n preferidos por el comprador y los temas m\u00e1s relevantes, en lugar de utilizar un enfoque tradicional de \u00ablote y explosi\u00f3n\u00bb.<\/p>\n

Al desvincular la definici\u00f3n de la audiencia de la ejecuci\u00f3n del programa, puede influir de manera m\u00e1s eficaz en cu\u00e1ndo, d\u00f3nde y c\u00f3mo los compradores experimentan su marca. Por ejemplo, en lugar de crear listas individuales que s\u00f3lo sirvan para una campa\u00f1a espec\u00edfica, es posible pensar de forma m\u00e1s hol\u00edstica y reutilizar estas audiencias a lo largo del tiempo para impulsar mayores resultados basados en patrones de comunicaci\u00f3n definidos por el usuario.<\/p>\n

En el pasado, muchas plataformas de automatizaci\u00f3n del marketing eran incapaces de transmitir de forma coherente estas audiencias a todos los canales que soportaban la comunicaci\u00f3n multicanal. Pero ahora, gracias a las s\u00f3lidas API, la funcionalidad de campa\u00f1a a audiencia preconectada y las interfaces intuitivas, una plataforma sofisticada permite al equipo de marketing ejecutar su estrategia de audiencia desde un centro gestionado de forma centralizada y completamente conectado.<\/p>\n

2. Automatizaci\u00f3n del marketing conectado y multicanal<\/strong><\/h3>\n

Definir audiencias reutilizables es el primer paso para una experiencia de cliente conectada. El segundo paso es ser capaz de orquestar una experiencia deseada basada en las interacciones del comprador. Para lograr esto en todos los canales, una plataforma de automatizaci\u00f3n de marketing debe admitir respuestas basadas en disparadores en todos los canales dentro del mismo flujo de automatizaci\u00f3n.<\/p>\n

Aunque a primera vista este concepto parece bastante simple, la alineaci\u00f3n tecnol\u00f3gica necesaria para apoyar esta sofisticaci\u00f3n requiere un dise\u00f1o cuidadoso y deliberado. Los marcos back-end preprogramados deben hacer el trabajo pesado para el vendedor est\u00e1ndar no t\u00e9cnico y simplificar la l\u00f3gica para decidir cu\u00e1ndo dirigir a los usuarios de un tipo de comunicaci\u00f3n a otro. La complejidad de simplificar la interfaz de usuario manteniendo la sofisticaci\u00f3n tecnol\u00f3gica es una de las principales razones por las que muchas plataformas de automatizaci\u00f3n todav\u00eda tienen un largo camino que recorrer antes de integrar realmente el marketing multicanal dentro de un motor de automatizaci\u00f3n central.<\/p>\n

Las ventajas de la automatizaci\u00f3n conectada y multicanal son profundas. Los sistemas que realmente soportan la comunicaci\u00f3n omnicanal liberan a los profesionales del marketing para planificar sus campa\u00f1as sin tener que cambiar su enfoque para adaptarse a sus sistemas. La l\u00f3gica y los flujos de trabajo de estas plataformas permiten a los gestores de programas a\u00f1adir y eliminar f\u00e1cilmente diferentes tipos de comunicaci\u00f3n desde el mismo flujo y en la misma pantalla, y reducen en gran medida el n\u00famero de veces que tienen que abandonar la plataforma para configurar componentes en otros sistemas.<\/p>\n

Un ejemplo de flujo multicanal incluir\u00eda la posibilidad de iniciar una respuesta inmediata por correo electr\u00f3nico y, a continuaci\u00f3n, enviar un correo directo en un plazo determinado si el cliente no ha avanzado en sus criterios de compra. Hoy en d\u00eda, hay empresas que pueden imprimir y personalizar mensajes de publicidad directa en los primeros 15 minutos de actividad en tiempo real, coloc\u00e1ndolos en el correo diario para su entrega inmediata el mismo d\u00eda.<\/p>\n

Otra opci\u00f3n ser\u00eda integrar los mensajes de texto SMS en el flujo (el correo directo puede ser un poco lento para las decisiones de comercio electr\u00f3nico) o a\u00f1adir\/eliminar individuos de las audiencias de remarketing dentro de sus redes publicitarias. Y para aquellos que gestionan estrategias de aplicaciones m\u00f3viles, una s\u00f3lida plataforma de automatizaci\u00f3n de marketing debe ser capaz de alinear los mensajes continuos en la aplicaci\u00f3n con los intereses m\u00e1s importantes y actuales de su p\u00fablico objetivo.<\/p>\n

3. Personalizaci\u00f3n a escala<\/strong><\/h3>\n

Por \u00faltimo, m\u00e1s all\u00e1 de la gesti\u00f3n general de audiencias y canales, una plataforma de automatizaci\u00f3n de marketing verdaderamente centralizada permitir\u00e1 a los profesionales del marketing ampliar estos intentos en todos los canales. Ahora es posible personalizar la experiencia del usuario individual en su sitio web en funci\u00f3n de sus atributos y actividades que se desarrollan en tiempo real mediante la personalizaci\u00f3n web. Esta misma personalizaci\u00f3n debe repetirse en los dem\u00e1s canales de marketing sin abrumar a su equipo.<\/p>\n

Para hacer realidad este nivel de personalizaci\u00f3n, sus esfuerzos de marketing deben ser escalables en toda la plataforma y las actividades repetitivas deben reducirse o eliminarse dr\u00e1sticamente. Por ejemplo, si est\u00e1 configurando varias versiones del mismo correo electr\u00f3nico s\u00f3lo para personalizar el mensaje para cada uno de sus destinatarios, puede ser el momento de buscar nuevas tecnolog\u00edas que puedan automatizar en m\u00faltiples canales, a escala.<\/p>\n

Una sofisticada plataforma de automatizaci\u00f3n del marketing es la que lidera la personalizaci\u00f3n y la conexi\u00f3n de la experiencia del cliente en todos los canales, sin agotar al equipo de marketing. Ha llegado el momento de subirse al carro o de quedarse en la cuneta con comunicaciones aisladas e irrelevantes.<\/p>\n

\u00bfHa comenzado a ejecutar campa\u00f1as multicanal? Si no es as\u00ed, inf\u00f3rmese de c\u00f3mo podemos ayudarle. No dude en compartir algunas de sus experiencias a continuaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n

a trav\u00e9s de la plataforma de marketing multicanal Must-Haves<\/a><\/h5>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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